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快递单号:拼多多客服回复率不达标怎么办?怎么提升dsr评分呢?

更新时间:2019/12/15 / 阅读次数:979

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  只要是在拼多多开店的商家在日常运营的时候一定要多加注意的就是客服回复率的问题还有就是dsr评分了。毕竟这两项的指标对于一个店铺来说还是异常的重要的,毕竟如果一旦不达标就会直接的影响到店铺对于活动的参与资格啦,那么拼多多客服回复率不达标怎么办?dsr评分呢?

  首先来说客服回复的问题,要科普给大家的就是,计算恢复了回复率的时间一般来说是8点到23点这个时间段内,在这时间内客服在面对消费者的咨询的时候必须要在一个小时之内进行回复。不过如果不是在这个时间段内的话,那么就不会计入到您的回复率中,不过要记得的是,在回复的时候最后的一条信息一定要是您回的。

  说到这里一定要提的就是,如果是消费者发给您的不论是空包网系统广告也好还是一些垃圾信息也罢,总而言之在消息记录里,您的消息一定是最后一条就要可以了。并且要说的就是自动回复是不会计入到回复率中的,但是如果您是使用的机器人来进行的回复的话,那么机器人回复的消息就是会计入的。所以您就可以将一些经常会被问到的问题还有一些常见的咨询设置到机器人回复就可以了。

  那么如果是dsr评分如果不达标的话,也可以制作一些精美的卡片送给消费者,引导让消费者产生一个有问题就及时找到拼多多客服的思路。并且一定要提到的就是,如果对服务感到满意的话就给五分的好评,不过要说的就是,千万不要做好评返现的事情哦。

  或者您也可以在看到消费者将包裹已经签收了的话,就能够在这个时候及时的问到消费者对于商品是否满意还有购物体验好不好等的一系列问题,在这个时候您就可以提到,如果满意的话,给予好评的提醒。不过小编在这里要告诉大家的就是,如果是系统默认的好评,也是能够计算到您的有效评分里去的。

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